Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto do item adquirido, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para a solicitação, o cliente deverá entrar em contato por meio de nosso canal de atendimento, informando o ocorrido e enviando fotos e vídeos que comprovem o problema apresentado. Recomenda-se, ainda, o envio do vídeo da abertura da embalagem no momento do recebimento do pedido, a fim de facilitar a análise da solicitação.
O produto devolvido passará por análise técnica. Constatado o defeito, avaria ou erro de envio, será disponibilizado ao cliente crédito em loja no valor correspondente ao produto, para utilização em nova compra, ou, quando possível, o reenvio do item adquirido.
Os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso sejam identificados sinais de mau uso, danos provocados pelo cliente ou descumprimento das condições estabelecidas nesta política.
Disponibilizamos em nossos anúncios as medidas dos produtos para auxiliar na escolha correta do tamanho.
Caso ainda seja necessária a troca, o cliente poderá solicitá-la em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso, sujeira ou danos;
Com etiquetas intactas, quando aplicável.
Após a conferência do produto, será disponibilizado crédito em loja para nova compra.
Os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto não atenda às condições acima descritas.
Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dia corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A devolução somente será aceita se o produto estiver:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso ou avarias;
Em perfeitas condições de revenda.
Após a análise e aprovação da devolução, será concedido ao cliente crédito em loja no valor correspondente ao produto devolvido, para utilização em nova compra.
Não realizamos estorno em dinheiro, Pix ou cartão de crédito.
Os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.
Para solicitações de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio de nosso canal oficial de atendimento informado no site.(16) 99706-2339
As solicitações serão respondidas em até 24 (vinte e quatro) horas úteis.
A Velkor atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes.
Recomendamos que as compras sejam realizadas de forma consciente, com a leitura atenta das descrições, medidas e informações disponíveis na loja.